Дело №

УИД 26RS0№-39

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Мотивированное решение составлено 3 июня 2022 г.

    дата                                                                      <адрес>

Промышленный районный суд <адрес> края в составе: председательствующего судьи Калашниковой Л.В., при секретаре судебного заседания Артюховой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Шарлай К. И. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Шарлай К.И. обратился в суд с иском (впоследствии уточненным) к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, указав в обоснование требований, чтодата между ним и обществом с ограниченной ответственностью «Левел-Путешествия» заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №.

По условиям договора (приложение № к договору) турагент осуществляет бронирование туристического продукта: Страна: Доминикана Город/курорт Баваро Отель: Grand Bavaro Princess All Suites Resort Spa&Casino. Категория номера: Bungalow Suite. Тип размещения: 2 взрослых Питание: AI Всё включено. Период пребывания: с дата по дата. Количество ночей: 9/10 с перелетом Трансфер: Да Медицинская страховка: Да.

Стоимость туристского продукта составляет 216 533,00 рублей, которая оплачена полностью дата Согласно приложению к договору о реализации туристского продукта, туроператором выступает ООО «Анекс Туризм».

дата с электронной почты manager@level.travel истцу поступила информация от дата, согласно которой в связи с закрытием воздушных пространств стран Евросоюза временно отменены завозные рейсы из городов России в страны Карибского бассейна (Мексика, Куба, Доминикана, Венесуэла).Рейсы по этим направлениям будут осуществляться только на возврат туристов в плановом режиме в соответствии с датами окончания туров. Туры с вылетом до дата в Доминикану, Кубу, Венесуэлу и Мексику аннулированы. Истцу предложено: перебронированние заказа на другое направление, сохранение денежных средств на депозите туроператора.

дата с электронной почты sharlay.kirill@gmail.com на электронную почту manager@crm.level.travelистцом направлено уведомление о том, что он отказывается от предложенных ООО «Левел-Путешествие» вариантов разрешения сложившейся ситуации, просил возвратить уплаченные по договору денежные средства, приложил реквизиты для перечисления.

дата с электронной почты manager@level.travel истцу поступило сообщение с указанием невозможности определить сроки возврата денежных средств и предложением вариантов разрешения сложившейся ситуации (перебронирование заказа на другое направление или сохранение денежных средств на депозите туроператора).

дата истец просил ООО «Левел-Путешествия» и ООО «Анекс Туризм»в течение 5 рабочих дней с даты получения заявления перечислить уплаченную им по договору № от дата денежную сумму.

дата истцом в связи с отсутствием ответа по возврату денежных средств, направлена досудебная претензия ООО «Левел-Путешествия» и ООО «Анекс Туризм» на адреса электронной почты с требованием выплатить денежные средства в размере 216533 рубля и неустойку на дату возврата денежных средств из расчета 6495 рублей 99 копеек в день.

дата от ООО «Левел-Путешествия» поступил ответ на досудебную претензию, в которой турагент указал, что ООО «Анекс Туризм» несет обязанности по возврату денежных средств туристу, указав на направление досудебной претензии туроператору. Кроме того, турагент указал на готовность возвратить агентское вознаграждение в размере 20 591 рублей.

Указанные денежные средства истцу возвращены.

ООО «Анекс Туризм» на обращения, заявления о возврате денежных средств, досудебную претензию не ответили.

После обращения истца в суд с настоящим иском ответчиком дата денежные средства по оплате туристического продукта в размере 195 942 рубля истцу возвращены.

По мнению истца с ответчика подлежит взысканию неустойка, начиная с дата, которая составляет на дата 170 469 рублей 54 копейки, то есть по 5 878 рублей 26 копеек в день.

Для представления интересов при разрешении сложившейся ситуации истцом дата с Силивончик Н.М. заключен договор на оказание юридических услуг, истцом понесены расходы в размере 15000 рублей. Также понесены судебные расходы по направлению требования о возврате денежных средств в размере 490 рублей 88 копеек.

Просит после уменьшения требований в порядке ст. 39 ГПК РФ взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Шарлай К.И. неустойку в размере 170 469 рублей 54 копейки, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, почтовые расходы в размере 490 рублей 88 копеек.

Истец Шарлай К.И., его представитель в судебное заседание не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, направил письменные возражения, в которых просил суд учесть, что просрочка исполнения вызвана последствиями обстоятельств непреодолимой силы: на рассмотрениитуроператора находится более 20 000 обращений с требованиями возврата денежных средств, при этом финансовое состояние туроператора не позволяет своевременно удовлетворить все заявленные требования, просили суд применить положения ст. 333 ГК РФ к штрафу и неустойке.

Представитель третьего лицо ООО «Левел-Путешествие» не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, заявлений в порядке ст. 167 ГПК РФ в суд не поступало.

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Судисследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, приходит к следующему.

Как следует из ч. 1 ст. 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В судебном заседании установлено, чтодата между Шарлай К.И. и ООО «Левел-Путешествия» заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №.

По условиям договора (приложение № к договору) турагент осуществляет бронирование туристического продукта: Страна: Доминикана Город/курорт Баваро Отель :Grand Bavaro Princess All Suites Resort Spa & Casino Категория номера: BungalowSuite Тип размещения: 2 взрослых Питание: AI Всё включено Период пребывания: с дата по дата Количество ночей: 9/ 10 с перелетом Трансфер: Да Медицинская страховка: Да.

Стоимость туристского продукта составляет 216 533,00 рублей, которая оплачена полностью истцом дата

Согласно приложению к договору о реализации туристского продукта, туроператором выступает ООО «Анекс Туризм». Подробные сведения о туроператоре содержатся в указанном приложении.

В рамках заключенного дата договора, ООО «Левел-Путешествия» выступает в качестве турагента, действующего на основании поручения туроператора ООО «Анекс Туризм», сформировавшего туристский продукт.

Авиакомпания AZUR air на официальном сайте опубликовала сведения, что в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с дата временно приостанавливает пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую Республику и на Кубу. Пассажиров, которые сейчас находятся в Латинской Америке, AZUR air вернёт на родину вывозными рейсами.

дата с электронной почты manager@level.travel истцу поступила информация от дата, согласно которой в связи с закрытием воздушных пространств стран Евросоюза временно отменены завозные рейсы из городов России в страны Карибского бассейна (Мексика, Куба, Доминикана, Венесуэла).Рейсы по этим направлениям будут осуществляться только на возврат туристов в плановом режиме, в соответствии с датами окончания туров.

Туры с вылетом до дата в Доминикану, Кубу, Венесуэлу и Мексику аннулированы.

Истцу предложено:

- перебронированные заказа на другое направление,

- сохранение денежных средств на депозите туроператора.

дата с электронной почты sharlay.kirill@gmail.com на электронную почту manager@crm.level.travel истцом направлено уведомление о том, что он отказывается от предложенных ООО «Левел-Путешествие» вариантов разрешения сложившейся ситуации (перебронирование заказа на другое направление или сохранение денежных средств на депозите туроператора). Просил возвратить уплаченные им по договору денежные средства, приложил реквизиты для перечисления.

дата с электронной почты manager@level.travel на электронную почту истца поступило сообщение с указанием невозможности определить сроки возврата денежных средств и предложением вариантов разрешения сложившейся ситуации (перебронирование заказа на другое направление или сохранение денежных средств на депозите туроператора).

дата истец просил ООО «Левел-Путешествия» и ООО «Анекс Туризм»в течение 5 рабочих дней с даты получения заявления перечислить уплаченную им по договору № от дата денежную сумму.

Данное требование направлено по электронной почте и почтовым отправлением по адресам, указанным в заявлении и получены дата (35500469001601, 35500469001724).

дата истцом в связи с отсутствием ответа по возврату денежных средств, направлена досудебная претензия ООО «Левел-Путешествия» и ООО «Анекс Туризм» на адреса электронной почты, в которой он просил выплатить денежные средства в размере 216533 рубля (сумма по договору) и неустойку на дату возврата денежных средств из расчета 6495 рублей 99 копеек в день (на дату направления претензии 45471 рубль 93 копейки).

дата от ООО «Левел-Путешествия» поступил ответ на досудебную претензию, в которой турагент указал, что ООО «Анекс Туризм» несет обязанности по возврату денежных средств туристу, указав на направление досудебной претензии истца туроператору. Кроме того, турагент указал на готовность возвратить агентское вознаграждение в размере 20 591 рублей. Указанные денежные средства истцу возвращены.

ООО «Анекс Туризм» на обращения истца, его заявления о возврате денежных средств, досудебную претензию не ответили, в связи с чем Шарлай К.И. был вынужден обратиться в суд с настоящим иском.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 данного Федерального закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данным в п. 50 Постановления от дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в определении от дата №-О, туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

Рассматривая настоящее гражданское дело, суд руководствуется положениями ст.ст. 1, 9, 10 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и исходит из того, что в связи с ненадлежащим исполнением обязательства по договору оказания туристских услуг у ответчика возникла обязанность по возврату уплаченной истцом денежной суммы в размере 195 942 рубля (216 533 рубля - 20 591 рублей).

Ответчиком дата после обращения дата истца с иском в суд денежные средства по оплате туристического продукта в размере 195 942 рубля возвращены, что подтверждается представленным истцом платежным поручением от дата №.

Согласно ч. 1 ст. 31Закона Российской Федерации от дата № «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ст. 28 и 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, часть 3 названной статьи устанавливает, что исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего закона. То есть за каждый день просрочки исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены оказания услуг.

Требование о возврате денежных средств направлено дата Неустойка подлежит расчету, начиная с дата

Согласно уточненных исковых требований, принимая во внимание, что ответчиком в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения возвращены денежные средства, уплаченные истцом по договору об оказании туристической услуги, истец просит о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока оказания туристической услуги за период с дата по дата.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

ПостановлениемПравительства Российской Федерации от дата № «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», в соответствии сп. 1 ст. 9.1Федерального закона от дата № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», с дата на 6 месяцев введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

В соответствии с п. 3 ст. 9.1Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абз. 10 п. 1 ст. 63Закона о банкротстве).

Как разъяснено вп. 7Постановления №, в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), неустойка (ст. 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (ст. 75 НК РФ), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63Закона № 127-ФЗ).

Принимая во внимание обстоятельства дела, в том числе связанные с причинами, по которым туристическая поездка в запланированное истцом время не состоялась, введение с дата моратория на начисление неустоек, а также заявление ответчика о снижении размера неустойки и штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что заявленный истцом размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства и, применив положения ст. 333 ГК РФ, суд полагает возможным снизить размер неустойки, подлежащей взысканию с ООО «Анекс Туризм», до 50000 рублей.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

По смыслу ст. 151 ГК РФ для взыскания морального вреда необходимо предоставление суду доказательств, подтверждающих сам факт его причинения (физические, моральные, нравственные страдания, неоднократные обращения в адрес кредитора и т.п.).

Компенсация морального вреда прямо предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Однако сумма в 20000 рублей, заявленная истцом, несоразмерна последствиям нарушения его прав и явно завышена.

Установив нарушение прав потребителя, суд на основании ст. 151 ГК РФ, ст.15 Закона Российской Федерации от дата № «О защите прав потребителей» приходит к выводу о частичном удовлетворении указанных требований и взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Для представления интересов при разрешении сложившейся ситуации дата между истцом Шарлай К.И. и Силивончик Н.М.заключен договор на оказание юридических услуг, и понесены расходы в сумме 15000 рублей, что подтверждается актом.

Согласно разъяснениям, изложенным п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст.100 ГПК РФ).

В силу разъяснений, изложенных в абз. 2 п. 12 и п. 13 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (ст.ст. 98, 100 ГПК РФ).

Пунктом 11 этого же Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

По смыслу указанных разъяснений, представительские расходы носят неразумный (чрезмерный) характер, который позволяет суду их снизить, только тогда, когда это обстоятельство является явным, очевидным, не вызывающим разумного сомнения.

Размер возмещения стороне расходов по оплате услуг представителя должен быть соотносим с объемом защищаемого права.

Таким образом, по мнению суда, сумма понесенных истцом судебных расходов по оплате услуг представителя соразмерна характеру и уровню сложности рассматриваемого дела, объему оказанных представителем истца услуг, размеру удовлетворенных требований истца.

В этой связи с ответчика подлежит взысканию сумма расходов на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.

Также подлежат взысканию понесенные истцом почтовые расходы в размере 490 рублей 88 копеек.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 1700 рублей, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от дата № «О защите прав потребителей».

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шарлай К. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Шарлай К. И. неустойку в размере 50 000 рублей.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Шарлай К. И. компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Шарлай К. И. расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Шарлай К. И. почтовые расходы в размере 490 рублей 88 копеек.

В удовлетворении исковых требований Шарлай К. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании неустойки размере 120 469 рублей 54 копейки, компенсации морального вреда в размере 18 000рублей отказать.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджетаг. Ставрополягосударственную пошлину в размере 1 700 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в <адрес>вой суд через Промышленный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                     подпись                                               Л.В.Калашникова